preguntas frecuentes

¿Busca más información sobre uno de nuestros productos, servicios o un pedido pendiente? Consulte nuestra lista de preguntas frecuentes a continuación para obtener algunas respuestas rápidas. Si su pregunta no se responde aquí, comuníquese con support@themuzzlemovement.com y estaremos encantados de ayudarle.

Envío

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

¡Sí! Hacemos envíos a todo el mundo. El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.

Can I update or edit my order?

For any order edits or cancellations please email support@themuzzlemovement.com including “Order Edit” and your order number in the subject line.

Made-to-order items have a 72-hour window to make any changes.

Ready-to-ship items are shipped quickly and if the order has already been packed it may need to be cancelled and a new order placed in order to make changes.

This doesn't apply to pre ordered items, which can be edited or cancelled up to a month prior to shipping.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los artículos prefabricados cuando se piden solos se enviarán en aprox. 3-5 días hábiles. Esto incluye collares o correas de Biothane de color block, accesorios, puentes y adhesivos.

Los bozales y las correas multidireccionales o de varios colores se fabrican a medida y tardan aprox. 2-4 semanas para la creación antes del envío. Si su pedido contiene artículos prefabricados y un artículo hecho a pedido, todo el pedido se enviará en 2 a 4 semanas una vez que se hayan completado todos los artículos.

Recibirá un mensaje de notificación una vez que su pedido se haya completado y enviado.

¿Puedo retirar localmente para ahorrar en los gastos de envío?

¡Sí! Si vives localmente, eres más que bienvenido a venir a mi unidad en Melton Mowbray y probar diferentes tamaños o recoger tu pedido.

Todo lo que necesita hacer es ponerse en contacto conmigo en support@themuzzemovement.com y reservar una cita.

¿Me van a cobrar tasas, impuestos o aranceles de importación?

En algunas raras ocasiones, puede haber tarifas de importación adicionales si realiza un pedido desde fuera del Reino Unido.

Esto dependerá del país desde el que realiza el pedido y no podemos predecir qué pedidos se pueden cobrar al azar.

I’ve emailed customer service for support with my order, when will I hear back?

We’re a small team but we aim to get back to you within 3 working days! Please refrain from sending repeat emails as this will register as a new message and possibly delay our response. An initial response will be provided by our chatbot, if you need to speak to one of our team please ensure you respond to that message as prompted.

Do you have a loyalty scheme?

Yes! Our loyalty club allows you to earn points whilst you shop or complete fun tasks such as sharing photos and videos of your dog in their muzzle. You can then use the loyalty points to purchase vouchers to spend on the website or free items!

To create a The Muzzle Club loyalty account or view your loyalty credits please click here.

bozales

How do I know which muzzle to order?

In order to know which size is most suitable you will need to take your dogs measurements. We have a how-to guide, a recommended size range for you to compare measurements plus a sizing quiz here .

If you need further support with sizing please reach out to support@themuzzlemovement.com including photos of your dogs measurements.

¿Qué significan los nombres de los tamaños?

¡Todos nuestros bozales llevan el nombre de perros que hemos amado o que han tenido un gran impacto en nosotros de alguna manera!

Tenemos nombres para ayudar a diferenciarlos en lugar de números, porque estamos planeando lanzamientos de nuevos tamaños y, con el tiempo, el tamaño 2 podría convertirse en tamaño 4 si presentamos dos tamaños más pequeños. Así que los nombramos para evitar confusiones en el futuro.

Si quieres saber más sobre los perros que llevan el nombre de cada bozal, ¡mira nuestra publicación de blog! ***¿¿¿ENLACE???***

¿De qué están hechos los bozales?

La cesta de los bozales está hecha de polietileno (plástico) moldeado por inyección. El fleje está hecho de biotano, que es una correa recubierta de PVC.

¿Son los bozales 'a prueba de mordeduras'?

Si bien no existe un estándar de la industria para lo que se considera 'a prueba de mordidas', nuestros bozales están hechos de plástico sólido no flexible diseñado para ser fuerte, seguro y duradero. Si desea leer más sobre este tema, tenemos una publicación de blog que puede seguir aquí: *** ENLACE BLOG ***

¿Los bozales son a prueba de carroñeros?

Debido al orificio de golosina en la parte delantera del bozal, nuestros bozales no son adecuados para evitar que los perros hurguen en la basura.

¿PUEDO PEDIR UNA TALLA PERSONALIZADA?

Actualmente, los artículos no están disponibles en tamaños personalizados fuera de nuestro rango de tamaño de stock normal. Debido a que nuestros bozales no están hechos a medida para adaptarse a cada perro individual, no podemos hacer un tamaño personalizado. Sin embargo, tenemos planes en el futuro para lanzar más tamaños, con el objetivo a largo plazo de tener finalmente una gama de tamaños con todo incluido. Puede hacer un pedido anticipado de los próximos tamaños ***AQUÍ***, se comprometerá a comprar un nuevo tamaño, pero no se le cobrará hasta que tengamos suficientes pedidos para que ese tamaño comience a fabricarse. Se le actualizará por correo electrónico y puede cancelar su pedido en cualquier momento hasta que estemos listos para comenzar a fabricar y cargar su tarjeta.

¿Puedo hervir y remodelar el hocico si las medidas son ligeramente diferentes a las que necesito?

Sí, puede hervir su hocico y remodelarlo ligeramente, ajustando con mayor éxito el ancho de la parte posterior del hocico en lugar de la longitud o la altura.

¿Tendrás más tallas en el futuro?

Sí, puede leer más sobre nuestros próximos tamaños ***AQUÍ***, siempre estamos trabajando en futuros tamaños. Debido a que se trata de una pequeña empresa de nueva creación, es posible que nos lleve algún tiempo recaudar los fondos necesarios para lanzar nuevos tamaños, pero estamos ansiosos por asegurarnos de que podamos atender una amplia variedad de formas de cara diferentes en el futuro.

¿Qué pasa si mi bozal no encaja?

Si su bozal no le queda bien, puede devolverlo en un plazo de 30 días. Deberá estar en condiciones nuevas para obtener un reembolso completo, menos el costo de envío.

¿Puedes medir según mi bozal actual?

Es poco probable que podamos medir el tamaño en función de su hocico actual. La forma y el diseño únicos de nuestros bozales significan que requerimos medidas de la cabeza de los perros para poder dimensionar con mayor precisión, en lugar de medidas de su bozal preexistente.

¿Mi perro puede jadear completamente con el bozal puesto?

Nuestros bozales están diseñados para facilitar un pantalón completo. Sin embargo, esto depende de las medidas precisas y el tamaño correcto. Todos los perros son individuos, por lo que no podemos determinar el tamaño solo en función de la raza.

¿Cuál es su garantía?

La seguridad y el bienestar de usted y su perro es nuestra prioridad número uno, por lo que todos los componentes metálicos y de plástico de la cesta están garantizados contra roturas de por vida.

En el caso poco común de que falle un componente de metal o plástico, se reparará sin cargo o se enviará por correo una canasta/hardware de reemplazo.

Todo el envío requerido a/desde nuestro taller para reparar el equipo corre por cuenta del comprador. Tenga en cuenta que el acabado de los componentes de hardware de metal enchapado puede desgastarse con el uso y cambiar de color con el tiempo; esto es normal y no está cubierto por la garantía del hardware. Por razones de seguridad, los perros siempre deben ser supervisados mientras usan collares y bozales y todos los accesorios deben inspeccionarse regularmente. Para obtener más información sobre cómo proceder con una reparación en garantía, visite Garantía de hardware .

Accesorios para bozales

¿Por qué agregaría una correa para la cabeza o la barbilla?

Agregar otro punto de unión asegura aún más el bozal. La necesidad de seguridad adicional depende del individuo. Ambos son desmontables y la correa para la cabeza ajustable, por lo que puede quitarlos si descubre que no los necesita en el futuro.

¿Por qué actualizar a los tornillos de chicago?

Al actualizar a los tornillos de Chicago, puede separar su flejado y mezclar y combinar en el futuro. También podrá realizar pequeñas modificaciones en el ajuste de su bozal sin cortar el biotano. Tenemos un video de cómo hacerlo aquí .

Tenga en cuenta que los tornillos Chicago a veces pueden soltarse gradualmente con el tiempo, por lo que debe verificar regularmente para asegurarse de que aún estén seguros. Alternativamente, una vez que tenga su ajuste ideal o combinación de colores, puede 'loc-tite' sus tornillos chicago cerrados. ¡Tenemos un video para ayudarte aquí! .

¿Las actualizaciones de clip rápido son ajustables?

Sí, los cierres de clip rápido son ajustables para adaptarse a la cabeza de su perro. Tenemos una guía de video útil aquí

una vez que tenga el ajuste perfecto, puede optar por cerrar el tornillo chicago con loc-tite para evitar que se afloje con el tiempo.

Consultas comerciales

¿Ofrecen al por mayor?

Actualmente tenemos tres asociaciones con otras pequeñas empresas, si desea hablar más, comuníquese con nosotros a support@themuzzlemovement.com.

Do you have an affiliates program?

Yes! You can find out more about our affiliate program here.

Equipo de biotano

¿Cómo mido para un collar?

La mayoría de los perros usarán un collar de 1 a 5 cm más grande que la medida del cuello ceñido, según la constitución corporal, la longitud del pelaje y las preferencias personales de ajuste.

Todas las medidas del collar enumeradas están en centímetros y se miden cuando el collar está desabrochado y colocado plano sobre una cinta métrica.

Para obtener consejos sobre cómo medir el tamaño de su perro, visite el Guía de medición . entrada en el blog.