Nous comprenons que les chiens (et les éléments) peuvent mettre leur équipement à rude épreuve. Bien que nous prenions grand soin de n'utiliser que des matériaux durables et de haute qualité, des accidents peuvent survenir et des objets peuvent se casser. Votre sécurité et celle de votre chien sont notre priorité absolue. C'est pourquoi nous offrons une garantie à vie contre la casse sur toutes les pièces métalliques et les paniers en plastique, pour toute la durée de vie de votre chien , soit environ 14 ans .

Dans le cas rare où un composant métallique ou plastique tombe en panne, nous le réparerons gratuitement ou, si possible, nous vous enverrons un remplacement.

Remarque : si l'article a été reçu il y a plus de 30 jours , le client sera responsable des frais de réexpédition de tout article de remplacement ou sous garantie.

Si votre muselière comporte des accessoires amovibles qui peuvent être transférés vers l'article de remplacement, ces accessoires ne seront ni réexpédiés ni remplacés .

IMPORTANT!

Veuillez indiquer votre nom et vos coordonnées dans le colis afin d'être informé(e) de la livraison et de pouvoir être contacté(e) en cas de question. Il est recommandé d'utiliser un envoi suivi pour les retours en réparation.

Veuillez marquer vos colis « retour de marchandise » sur toute documentation douanière afin d'éviter que l'envoi n'entraîne des taxes d'importation à l'arrivée à l'atelier.

Nous vous indiquerons comment payer pour que l'article vous soit retourné une fois que nous l'aurons reçu, et vous serez facturé une fois que l'article sera prêt à être expédié !

Certaines réparations ne sont pas couvertes par la garantie (mâchonnement de biothane, muselière etc.), cependant nous sommes toujours heureux de réparer ces articles et de leur donner une nouvelle vie !

Si les dommages causés par la mastication affectent le Biothane sur le museau, vous pouvez commander des sangles de remplacement ICI .

Nous pouvons également redimensionner un article si votre chiot n'a pas grandi autant que vous le pensiez ou s'il a grandi à partir d'un collier existant.

Contactez-nous simplement à support@themuzzlemovement.com et nous pourrons établir un devis ensemble.

Veuillez noter que la finition des composants métalliques plaqués peut s'user et changer de couleur avec le temps. Ce phénomène est normal et n'est pas couvert par la garantie. Pour des raisons de sécurité, les chiens doivent toujours être surveillés lorsqu'ils portent un collier ou une muselière. Tous les accessoires doivent être inspectés régulièrement.