Expédition & retours– The Muzzle Movement

Délais d'expédition

Articles personnalisables :

Les produits étiquetés « personnalisables » sont fabriqués à la main sur commande. Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail avec une estimation du délai de livraison. Ces articles sont généralement expédiés sous 1 à 2 semaines (hors précommandes).

Articles préfabriqués et prêts à être expédiés :

Les commandes de ces articles sont expédiées sous un jour ouvré. Les commandes passées après 15 h seront expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées après 15 h le vendredi seront expédiées le lundi.

Délais de livraison :

Les délais de livraison estimés indiqués lors du paiement ne concernent que le temps de transit et n'incluent pas le temps de traitement. La livraison des articles personnalisables prend une à deux semaines. Si vous choisissez la livraison suivie en 48 heures, ce délai s'applique après l'expédition, hors jour d'expédition.

Échanges

Nous proposons une politique d'échange de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un échange.

• Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'essayer la muselière sur votre chien afin de vérifier si elle lui convient. Cela n'invalidera pas votre retour, à condition que la muselière soit neuve. Si vous utilisez des friandises pour familiariser votre chien avec la muselière, veuillez vous assurer qu'elle est soigneusement nettoyée avant de la retourner.

• Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Pour initier un échange, veuillez nous contacter à support@themuzzlemovement.com.

Le moyen le plus rapide de recevoir un nouvel article est de retourner d'abord l'article d'origine . Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour trouver une muselière plus adaptée à votre chien parmi notre gamme, reprenez les mesures de votre chien à l'aide de notre guide de mesure et fournissez-nous des photos de votre chien portant sa muselière actuelle. Cela nous permettra d'évaluer d'autres styles de muselières qui pourraient vous convenir.

Si votre échange est approuvé, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Vous devez inclure une note avec les détails de l'échange dans votre retour ; sinon, votre commande sera remboursée et non échangée.

Si vous êtes situé au Royaume-Uni, en Irlande ou aux États-Unis, vous pouvez acheter une étiquette de retour pour votre échange ici :

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Retours et remboursements

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour. Les retours expédiés après ce délai ne seront pas acceptés.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'essayer la muselière sur votre chien pour vérifier qu'elle lui convient. Cela n'invalidera pas votre retour, à condition que la muselière soit retournée en état neuf. Si vous utilisez des friandises pour familiariser votre chien avec la muselière, assurez-vous qu'elle est soigneusement nettoyée avant de la retourner.

Frais d'expédition : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur .

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@themuzzlemovement.com.

Pour effectuer un retour si vous résidez au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis, au Canada ou en Australie, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous ! Pour tout autre pays, veuillez retourner le produit manuellement à l'adresse indiquée dans la section suivante.

Si vous avez payé avec Klarna , aucune action n'est requise dans l'application Klarna. Nous traiterons votre remboursement sous peu et Klarna mettra automatiquement à jour votre solde. N'ouvrez pas de litige : nous sommes là pour vous !

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Articles qui ne sont pas admissibles à un retour

Tous les articles en édition limitée ne sont pas remboursables .

Articles personnalisables

Les produits étiquetés « personnalisables » sont fabriqués à la main sur commande selon vos spécifications. Par conséquent, ils ne sont ni retournables ni remboursables. Cela inclut les colliers, les laisses et autres produits personnalisables similaires. Si vous préférez une option remboursable, veuillez choisir parmi notre sélection de produits prêts à être expédiés.

Attention : Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisables conformément aux réglementations britannique et européenne. Les articles sur mesure ou personnalisés sont exemptés de ce droit et ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Muselières personnalisables

Contrairement à d'autres articles personnalisables, les muselières sur mesure peuvent être retournées. Nous comprenons que les chiens ont besoin d'un temps d'adaptation ; c'est pourquoi nous autorisons les retours pour garantir un ajustement parfait et un port confortable. Articles cadeaux mystères Tous les articles cadeaux mystères ne sont pas remboursables.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l' adresse support@themuzzlemovement.com.

Si possible, incluez une photographie du problème afin que nous puissions évaluer et résoudre la situation rapidement.

Remarque : si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour.

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Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d' annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la date de réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine.

Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Attention : le délai de réflexion de 14 jours ne s'applique pas aux articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou adaptés aux spécifications d'un consommateur, car ceux-ci sont fabriqués sur commande selon vos spécifications et sont donc exemptés de ce droit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter qu'il faudra peut-être un délai supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@themuzzlemovement.com.

Avis

J'ai commandé une muselière avec mes propres mesures, qui n'étaient pas tout à fait correctes. Je l'ai retournée sans utiliser le portail recommandé. L'équipe a tout de même réussi à la retrouver et à m'aider à obtenir les bonnes mesures et à procéder à un échange. Le service a été excellent du début à la fin ; c'est pourquoi j'ai accepté d'attendre quelques jours entre chaque e-mail, car je sais que notre équipe est petite et je préfère soutenir les petites entreprises/entreprises indépendantes, si possible.

Service et support fantastiques avec échange

Mon chiot a commencé avec une muselière Baskerville, qui était une bonne muselière, mais elle est devenue trop grande. Après quelques recommandations, j'ai opté pour une muselière à muselière mobile lorsque la tête de mon chien a cessé de grandir (berger allemand, 15 mois au moment de l'achat). La muselière à muselière mobile a été un excellent ajout : elle est suffisamment grande pour laisser beaucoup d'espace, elle est confortable avec les sangles nasales et elle est sécurisée sans être serrée. Le débit est suffisant pour que l'ours puisse boire et un trou de la taille d'une friandise permet d'y glisser une friandise de 2,5 cm de côté. Le prix était intéressant et elle est conçue pour durer. Si, comme mon chien, il renifle, il se cogne la muselière, car les chiens aiment se rapprocher du sol pour renifler, mais la muselière est si robuste qu'après 3 mois d'utilisation quotidienne, il n'y a aucune marque. J'en achèterai une deuxième vers Noël, histoire d'en avoir une de rechange, mais je ne pense pas l'utiliser dans les prochaines années. Excellent produit. Seul bémol : il a fallu près de quatre semaines pour le recevoir, mais ce n'est pas grave, car le produit final en vaut vraiment la peine. Dommage que je ne sache pas comment ajouter des photos ou des vidéos à cette critique, ni montrer à quel point l'ours est heureux et fier avec sa muselière.

Sonny, mouvement du museau